(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月5日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“門(mén)客生活”的投訴，稱(chēng)商品久未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
姜女士于2019年5月7日在“門(mén)客生活”公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)鮮花包年服務(wù)（3年期），共計(jì)金額599.50元。 訂單號(hào)為E20090507161603028700003。
1、商家承諾每周一束鮮花配送，在我完成交易一周后仍未收到鮮花，故和門(mén)客生活客服溝通，給予回復(fù)，讓耐心等待。 2、又是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，仍未發(fā)貨，我提出退款，商家以“各種理由”，未達(dá)成一致。 3、我提出向“有贊”就此事予以投訴，期盼協(xié)助完成此訂單的退款工作，溝通數(shù)次后，回復(fù)，讓我通過(guò)工商部門(mén)予以投訴。 4、2019年6月6日我致電杭州消協(xié)（0571-12315），工號(hào)1332接聽(tīng)的投訴電話，說(shuō)是已對(duì)我的投訴事件予以登記。直至2019年7月3日，短信稱(chēng)為“濱江市場(chǎng)監(jiān)管”給我發(fā)消息，告知建議通過(guò)司法途徑解決此事。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
